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宅家抗疫,零售企业多渠道保供应,责任企业

时间:2020-02-14 17:44来源:互联网 作者:小狐

曾经便捷的网络购物被网友戏称为中国的“新四大发明”但由于新冠肺炎疫情的影响,交通管制、物流受阻、使得今年的网络购物按下了“暂停键”尤其是部分商品下游需求端大爆发,导致上游供给端不足,致使人们的网上购物体验感较差。

随着新冠肺炎疫情的发展,如何解决医护健康物资供应、如何保障民众日常的物资需求,成为零售业当前面对的主要问题。在此背景之下,拼多多、国美零售、京东等零售企业纷纷发挥全球供应链优势,平衡供需,并创新型的探索各种“无接触”“线上服务”等模式,成为疫情当下满足大众消费需求最安全的解决方案。

此文从零售行业的角度切入,探寻正在传播正向价值、传递社会温情,一同“向上、向善、向好”的好企业。

零售企业多渠道保供应

疫情爆发以来,前线物资供应一直是人们关心的重点。1月31日,武汉同济医院光谷分院的向拼多多发送了一份求助清单:350公斤红菜苔、500公斤白菜、100公斤黄瓜、100公斤番茄、50公斤豆角、西兰花100公斤和苹果3500个等。如果这些蔬菜水果全部供应到位,将能够满足该院500名医护人员一周的食物供应。除同济医院光谷分院外,武汉市第一医院、第六医院、优抚医院也第一时间向拼多多发出了类似求助信息。

接到需求之后,拼多多立刻从全国各产区筹措百吨新鲜蔬菜水果,希望能够满足武汉的这四家医院4600名一线医护工的需求。2月2日,首批100吨蔬菜水果已成功从产区开始直供医院食堂。

拼多多表示,已联合顺丰、中国邮政,开辟了从农产品主要产区直达湖北12个地级市、27个县的绿色通道。未来还将持续每周向有需求的武汉医护机构新鲜蔬菜水果。拼多多抗疫工作组组长傅正表示,“我们将实时监控前线医院的蔬果库存,持续调集发货,确保前线医务人员能保持体力再救人”

截至2月2日,拼多多已累计响应56家来自各地组织和机构的求助需求,并通过全球集采以点对点方式直接将救援物资运送到前线最急需单位。目前,拼多多援助的救援物资包括了口罩、防护服、消毒液等医疗卫生用品,也覆盖了蔬菜水果等急需的食品日用品。

在保供应的同时,如何把物资运送到前线才是当下最迫切解决的问题。对此,数以万计的一线物流企业和百万一线物流人投身“战疫”抗击疫情物资和生活用品物流保障服务。

其中,国美开通武汉物流绿色通道,确保抗疫物资在第一时间完成中转和运输。在武汉,国美配送捐赠的30台空调、70台微波炉、250台电视到武汉江夏大花山方舱医院和武汉市九医院东院A区方舱医院,以保证医护人员及患者良好的生活医治环境;在新疆,国美顺利转运100箱境外援助物资;在西安,国美配合安康市疾控中心将医用物资向各县文体教育单位输送;在苏州,国美协助昆山市千灯镇政府调运50台电视至隔离医学观察点;在成都,国美为双流区疫情防控定点医院紧急送装51台彩电和29套空调。

履行职责 稳价格保质量

在当下这个特殊时期,可以看到很多平凡的身影也在行动,如山西环卫工人高海兵将近一年工资10000元捐给柳林抗击疫情;火神山医院工地工人捐款7000元为一线人员购买牛奶,表达敬意。但同样的,也有部分人士哄抬物价、售卖假冒口罩等物资,这是对良知的践踏。

对此,门一经发现都会从严从重处罚,而对于一些线上网点,相关平台企业也加强,切实维护消费者权益。

另据显示,京东为稳定自身平台经营秩序,按照平台规则,已经清退了7家严重违规的商家,并且加入黑名单,将永不与其合作。同时,对于一些已经被清退了的商家所违规发布、出售了的商品所产生出来的用户投诉以及售后问题,京东将督促协调这一些商家妥善的为用户解决问题,同时冻结这些商家的货款,直到问题解决为止。

线上服务 安心居家环境

疫情之下,保障人们的安心居家环境,也是企业所需要肩负的社会。

为了配合国家疫情防控工作,一方面,国美在要求员工做好防护的条件下,全力支持抗击疫情的工作,为当地政府、医疗机构、民众生活做出应有的贡献;另一方面,国美对线下门店进行全面消毒和通风,同时以国美美店、国美APP为核心,加大社群和线上,以及通过远程家电维修服务,全力保障社会生活的日常需求。

其中,1月28日,国美开通远程家电维修服务热线(同步)家电远程即时维修服务,解决用户家中的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器(如油烟机、燃气灶、热水器等)的故障。针对包括北京、上海、广东、湖北在内的多个省市,国美管家也开通了独立的服务热线,并建立各省市沟通群,以便及时处理各地用户的家电问题。

截至目前,国美管家电话/受理远程家电维修故障问题累计超百单,这些远程维修订单涉及北京、上海、天津、重庆、湖北、福建、云南、广西、辽宁、山东、山西、陕西、浙江14个省市。

本文相关词条概念解析:

疫情

【拼音】yìqíng【注音】ㄧˋㄑㄧㄥˊ【条目】疫情【引证解释】[epidemicsituation;informationabouttheappraisalofanepidemic]疫病的发生和蔓延疫病的发生和发展情况。如:疫情严重。重大动物疫情是指高致病性禽流感等发病率或者死亡率高的动物疫病突然发生,迅速传播,给养殖业生产安全造成严重威胁、危害,以及可能对公众身体健康与生命安全造成危害的情形,包括特别重大动物疫情。一类动物传染病是指对人畜危害严重、需要采取紧急、严厉的强制预防、控制、扑灭措施的疫病。

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