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氪独家获悉,字节To,B,变打法,产品端负责人

时间:2020-06-30 18:51来源:互联网 作者:小狐

徐哲此前负责飞书的 IM(即时通讯)日历、开放平台、企业后端等产品模块,目前由新上任的飞书负责人张楠接管。今年 3 月,字节跳动宣布新的高管任命,原西瓜张楠担任“飞书”负责人,向字节跳动副谢欣汇报。

有飞书员工对 36 氪表示,徐哲离职对飞书影响不大,因为飞书产品采取的是模块化,“徐哲只管 IM,其他诸如飞书文档、人力资源应用 People、音、有专门的负责人汇报给高层”

对此,36 氪向字节跳动寻求回复,字节跳动表示不予置评。

徐哲于 2018 年 1 月加入字节跳动,那是飞书筹备对外的关键时期。2018 年以前,飞书(当时叫 Lark)仅仅是一款在字节内部使用的协同工具;2018 年,Lark 开始邀请外部伙伴试用;2019 年 4 月,Lark 正式上线,并在国内确立命名为“飞书”

在Lark(飞书)的早期发展中,徐哲起到了关键作用。外媒 Information 曾曝出字节跳动的组织架构图,在 Lark 早期的汇报线,徐哲为 Lark 产品端负责人,与字节跳动技术总监梁汝波、商业化变现(monetization)负责人吴玮杰共同向字节跳动副谢欣汇报。

出海遇阻,字节做“云”尚无定论

在徐哲、谢欣的主导下,Lark 在早期主推海外市场,对标的是谷歌旗下 G suite 套件,形成了一套 Office 365 式的“全家桶”软件方案。当中出海、付费、套件式的产品策略,均由徐哲参与制定。Lark 早期发展可参考 36 氪此前报道:《字节To B再出手:“飞书”突进,闪避钉钉》

一位熟悉徐哲的飞书员工称:“徐哲对飞书出海抱有很大希望,尤其是进入北美市场,他对美国的企业服务公司非常熟悉,有什么新的To B模式都能如数家珍。”2019 年3 月,字节跳动在新加坡成立 Lark 子公司,其官网信息显示,Lark 计划面向美国及其他海外市场推出企业办公套件。

但字节跳动在美国遭遇的政策,让徐哲原本规划的 Lark 出海之路受阻。

从 2019 年10 月开始,抖音海外版 Tiktok 在美国收到多项诉讼,涉及过度搜集数据、侵犯隐私/版权等行为,这直接影响到同属于字节跳动旗下 Lark 的北美推广。

“本来Lark在北美规划了很多的商业动作,但 tiktok 吃官司后,很多业务拓展只能按兵不动。”一位飞书内部人士对 36 氪表示。

海外被迫受阻,Lark 开始在 2019 下半年以“飞书”之名转战国内,并直面阿里钉钉、企业等巨头玩家,此时徐哲的打法思路,又与字节高层出现了一定差异。

“徐哲认为,字节不能只做 IM(即时通讯)这样太没有竞争力了,一定要做‘云’在打法上协同规划。”上述人士对 36 氪说。此前,字节跳动曾传闻进军公有云领域,但随后被否认。

据 36 氪了解,字节跳动确有过进军云计算的团队和计划,但该业务在内部优先级不高,对于以什么模式做“云”内部也尚无明确定论。

放在眼下,徐哲对“云+IM”的执念,已经是阿里、在 To B 领域的现实打法。

的动作也类似,虽然企业与云所属的 CSIG(云与智慧产业事业群)尚不属于一个部门,但在CSIG 汤道生接受 36 氪专访时,曾多次表示云与企业的协同效应近年来已明显提升。“云和的合作模式已经跑通了。”汤道生曾说。

多位字节跳动内部人士向 36 氪表示,字节在 To B 积累太少,高层有时也无法判断什么该做或者不该做,“谢欣在内部时也提到,字节没做过 To B,经验是不够的。”再加上徐哲加入字节时间较晚,所以不论从高层支持、跨部门资源协调等层面,徐哲的很多想法和动作都得不到足够支持。

有多位飞书内部人士、行业人士对 36 氪表示,从疫情开始至今,飞书的用户注册数、活跃度表现都“比较一般”而对比之下,“钉钉冲的很猛”

飞书下一步:做大客户、聚焦三大行业

在企业服务领域,要不要免费,做不做大客户,以及重点进入哪些行业,是每个To B企业需要选择的路径,这将影响公司在之后的产品策略、打法与团队构成。

同样,这也是2019 年飞书将重心转回国内后,亟待解决的三个命题。

第一个问题已经有了回应—疫情期间,飞书宣布免费;而后两个问题,在今年 3 月飞书新一任负责人张楠履职后,逐渐有了答案。

据 36 氪了解,飞书在 6 月确立了新的战略规划:首先,在客户类型上,着重发展大客户,由商业化负责人吴玮杰执行;其次,在重点行业,飞书将聚焦在互联网、科技、媒体三大行业。

在飞书团队看来,做大客户除了在产品二次上获得收入以外,更有助于用户数量的快速积累。今年 2 月,飞书曾签下华润集团,短时间内增加了华润 40 万员工的注册量。

此前,飞书并没有重点针对的行业类型—早期飞书的官网案例,客户跨度包括源码资本、北京师范大学和同性社交平台蓝城兄弟。而在今后,飞书在行业与客户类型上会更聚焦。一位飞书员工对 36 氪表示:“原来飞书有一些大而全,想把各种客户都服务好,现在就想聚焦在互联网。”

小米是飞书在今年 5 月签下的最新标杆客户,此前小米内部沟通使用的是和米聊,根据飞书内部员工对 36 氪透露,之所以能撬动小米 2 万名员工使用飞书,是因为“雷军对飞书很满意,觉得体验很好。”

不过,对于这种行业划分方式,也有飞书员工表示不解:“互联网和科技行业的区别是什么?飞书已经入场晚了,铺互联网客户还来得及吗?”

对于飞书来说,需要重新思考的问题还有很多。

从付费软件变成免费,意味着飞书要像钉钉、企业那样,找到自身在集团内的战略定位。在阿里,钉钉可以和阿里云协同打客户;于,企业是对体系内私域流量的兜底,但对于飞书来说,如何跟字节跳动短/长等主营业务板块形成联动,仍未有一个具体的方向。

本文相关词条概念解析:

飞书

飞书,汉语词汇, 拼音:fēishū 释义:1、用箭系书射送。2.指疾速传送文书。3.紧急的文书。4.匿名信。5.迅速书写。 出自《论衡·超奇》。

字节

字节(Byte)是计算机信息技术用于计量存储容量和传输容量的一种计量单位,一个字节等于8位二进制数,在UTF-8编码中,一个英文字符等于一个字节。字节(Byte发音:/‘bait/)。数据存储是以“字节”(Byte)为单位,数据传输是以“位”(bit)为单位,一个位就代表一个0或1(即二进制),每8个位(bit)组成一个字节(Byte)。8bit=1Byte注意1b不等于1B,数据存储是以10进制表示,数据传输是以2进制表示所以1Kb不等于1KB,1KB=1024B,1KB=1024Byte=1024*8bit。

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