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九阳徐楠,第一个理念关于数字化运营,第二点则在于直播内容化,对于未来直播电商运营的重要决定因素

时间:2020-03-29 17:37来源:互联网 作者:小狐

2020年的疫情几乎打乱了所有人的节奏,却无意间让诞生于4年前的直播掀起了新一轮热潮。当罗永浩也高调宣布加入直播电商大军时,或许很多人还记得,就在刚刚过去的2019年,一场关于“全民直播”的电商直播狂欢已经上演。

在这些进军直播电商的队伍中,诞生于2016年的九阳直播团队,在2019年实现了内容直播营销过亿的突破,并获得2019年度直播最佳商家。而在疫情期间,当线下业务一定程度受到影响时,直播电商又为这家公司带来了新的机会。

疫情带来线上业务流量激增

新冠肺炎疫情爆发以来,线下商企遭受巨大冲击,与此同时,开拓新渠道、探索数字化转型成为很多线下商企的重要课题。直播电商作为2019年最为火热的一种新商业模式也由此延续了热潮,甚至迎来了新的高潮。

“这次疫情对九阳线上业务影响并不大,反而是流量的激增。而直播对九阳线下业务也是一个新的机会。”对于徐楠来讲,这次疫情对于九阳直播业务的影响带给了她较深的感触。

在她看来,因为九阳线下的导购都具备非常强的美食制作和能力,当把手机放在面前的时候,每个人都可以成为一个相对专业的主播,也正是如此,当直播热潮来临之时,九阳不仅经受住流量激增的考验,也发现了直播行业的新机遇。

徐楠透露,在疫情的过程当中,九阳有五千名左右导购都参与到直播间的互动当中,而与其他品牌不一样的地方在于,九阳在疫情期间从三个方面去跟进直播项目。

首先从产品端来说,徐楠表示,九阳属于健康小家电品牌,而在疫情期间,健康类产品成为重推方向。以洗碗机为例,因为宅在家,很多用户和消费者都不太会做饭,而这段时间美食话题激增,炒菜机得到爆售,九阳通过直播更好地进行了产品展示。

从用户端来说,九阳也做了相关免疫白皮书,分发到所有的直播间,来提升直播的内容。

而在达人端,九阳一直和头部主播有非常好的合作关系,所以疫情复工期间,和头部主播的合作也带来了很多的明星效应和品牌流量。

“从线上来说,现在基本上是顺利过渡的阶段,疫情期间的电商直播帮助品牌数字化转型,其实在这个阶段,前期导购的流量,包括导购的专业度都不是特别充分,到了后期,随着一些大电商平台对于线下受疫情重创的品牌流量的支持,多数品牌均有受益。”徐楠表示。

“人”是直播业务搭建的核心要素

几乎是在直播概念诞生的同时,九阳就开始搭建直播团队,而作为传统家电产业,能够在疫情期间应对突然的需求增量,并成为直播平台的“新晋网红”这对九阳直播的基本功是一个巨大的考验。

而在这个过程中,或许很多人对于九阳直播这个年轻的团队有着不少的好奇。

据徐楠透露,九阳从2016年搭建直播团队,而在一开始并没有去做电商直播的事情,很大一部分是来自于“人”的搭建。

“我的团队由三部分人员组成。一部分来自MCN机构,他们知道整个直播供应链过程,以及直播数据效果;第二部分来自于平台的人员流动,也就是熟知平台直播规则、直播动向的这部分人员;第三类核心人员来自于主持人、或者是主播,他们会融入到我的直播团队。”徐楠表示,能够很清楚地看到,我的直播团队很重要的成本是放在了‘人’这个部分。

而之所以需要重视搭建品牌的直播能力,徐楠认为,未来在5G时代,直播是用户线上产品体验和品牌体验很核心的一个载体,而不是一个渠道,这也将成为品牌能长期经营的事情。

直播是时代驱动的产物 内容化是核心阵地

毫无疑问的是,当疫情导致线下经营受阻时,直播为各行各业带来了希望之窗,但是在疫情过后热潮是否还能持续,以及直播带货是否会成为未来商业经营的常态,很多人或许仍持谨慎态度。

对此,徐楠表示,直播一定是一个非常长期的形式,也是未来消费趋势中很重要的一个形式,所以直播已经是品牌方战略级的项目。不管有没有疫情,中间会爆发什么样意外的事件,直播都是在这个时代下驱动出来的产物。

而作为品牌必备营销技能,随着入局玩家的增多,一场竞争在不远的未来或许不可避免。

对于未来直播电商的重要决定因素,徐楠则有三个理念。第一个理念关于数字化,在她看来,现在大家在做直播时,很多涌进来的商家底层能力是不具备的。

第二点则在于直播内容化,即让直播间品牌化,让它往更精细化的方向去发展。在很多人看来,经过2018年、2019年的阶段,直播电商得以发展起来,而娱乐直播、秀场直播在倒退。徐楠表示,这实际上只是直播的一个发展阶段而已。

随着大家对直播的接受度更高,用户对直播的要求也会越来越多,未来的直播形式一定是娱乐化、商业化的整合。因此企业在生产内容、品牌方案的同时,还要考虑内容是不是符合用户的需求,能不能有不断的黏性。

“内容化是我们直播未来非常重要的点,它可能会成为我们未来品牌美誉度、粉丝非常核心的阵地。”徐楠表示。

第三点在于打造线下导购的IP。徐楠表示,在过去的直播里,九阳会有方言化的导购、主播,也有一些不同用户群体的主播,还有的主播是IT化的主播,他的用户群体可能更年轻化,面向不同群体使用不同类型的主播将成为一个重要趋势,因此徐楠透露,未来在人的打造上也将成为九阳直播间核心的一个模块。

本文相关词条概念解析:

徐楠

徐楠,男,出生于1981年8月9日,中国篮球运动员。

疫情

【拼音】yìqíng【注音】ㄧˋㄑㄧㄥˊ【条目】疫情【引证解释】[epidemicsituation;informationabouttheappraisalofanepidemic]疫病的发生和蔓延疫病的发生和发展情况。如:疫情严重。重大动物疫情是指高致病性禽流感等发病率或者死亡率高的动物疫病突然发生,迅速传播,给养殖业生产安全造成严重威胁、危害,以及可能对公众身体健康与生命安全造成危害的情形,包括特别重大动物疫情。一类动物传染病是指对人畜危害严重、需要采取紧急、严厉的强制预防、控制、扑灭措施的疫病。

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